Shipping & Return Policy

Shipping and delivery

1 We assure you that we thoroughly inspect all products before they are shipped to you to detect any potential defects and to ensure the highest quality.

2 When you proceed to a transaction, you choose a delivery method. The delivery time may differ depending on the product you purchase. For example, for tailor-made products, we may arrange a specific delivery time, depending on the product and customer needs. Sometimes it may take between several days for us to prepare the order for you (depending on the size, material, technique and quantity). We may arrange the specific time range by contacting you via phone or email.

Deliveries in Greece are held by courier services Speedex.International deliveries are held by courier services  DHL. Delivery costs vary depending on the country where the products are delivered. You are always clearly informed about the total price for your purchase, including delivery and other related costs. Before you conclude the transaction, we inform you about which cross-border delivery options are available to you and how much they cost.

We process and send orders during our main service hours, Monday to Friday, from 10:00 am till 5:00 pm (with the exception of Greek public holidays). The merchandise will be ready for dispatch 1-2 business days after the receipt of payment, at the latest.

Shipping method: DHL (for all countries, except Greece & Cyprus) SPEEDEX (for Greece & Cyprus).

Shipping costs: Depends on the country.

Delivery times: 1-5 business days.

The Company is also not responsible for any international shipping delays caused by the customs clearing process.

 

A. The return of an item is subject to the following conditions:

The item is under the same condition as it was at the time of the delivery, namely not used, it is accompanied by its packaging, attached and intact label, and receipt or invoice of purchase.   

B. The return of the product is possible:

1. When the product delivered is not what you ordered. In this case, the product shall be returned within 14 days of delivery, otherwise our undertaking is not obliged to proceed to a second delivery.
2. When the product has material defects, you can ask for a replacement or a full refund.

In these two cases (a and b), we bear the return costs only if you send the items with the courier company we cooperate with. In case you wish to use another courier company, you shall bear such costs. The item shall be carefully packed to avoid possible damages during shipping.

1. When you want to exchange a product. Within 14 days of delivery, you have the right to exchange the product you received with a product of the same price or a higher price if you wish to pay the difference. We do not exchange products purchased on sale. You shall bear the cost of any damage to the product caused during the return. This right does not apply to goods prepared to customer specifications or tailored to the personal needs of the customer (custom-made products).
2. In case you want to cancel your order for any reason (“right of withdrawal”). You have the right to cancel and return your order within 14 days, for any reason and without a justification. This right shall expire 14 days after the day you received the item. If the right expires on a non-working day, your deadline is extended till the next working day. It should be clarified the right of withdrawal does not apply to goods prepared to customer specifications or tailored to the personal needs of the customer (custom-made products).

If you want to cancel a purchase, you have to inform us via email and send back the item. You have to send the goods back within 14 days of informing us. You may also use this withdrawal form.

When you submit a cancellation request, we give you a refund within 14 days of receiving your request. However, we can delay refunding you if we have not received the goods or evidence that you have returned them. Your refund includes any shipping charges you paid when you made your purchase. However, we may charge you delivery costs if you specifically requested non-standard delivery (such as express delivery). We use the same payment method that you used when you purchased the product or service.

C. By exchanging your product or cancelling your order for any reason, you shall bear the return costs, unless you prove that the products delivered are not what you ordered or they have material defects.

 

Αποστολή και παράδοση

1. Σας διαβεβαιώνουμε ότι ελέγχουμε διεξοδικά όλα τα προϊόντα πριν την αποστολή τους σε εσάς για να εντοπίσουμε τυχόν ελαττώματα και για να εξασφαλίσουμε την βέλτιστη ποιότητα των προϊόντων.

2. Όταν προχωράτε σε συναλλαγή, επιλέγετε μια μέθοδο παράδοσης. Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν που αγοράζετε. Για παράδειγμα, για τα προϊόντα επί παραγγελία (tailor-made), ενδέχεται να ορίσουμε συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης, ανάλογα με το προϊόν και τις ανάγκες του πελάτη. Μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν αρκετές μέρες για να προετοιμάσουμε την παραγγελία σας (ανάλογα με το μέγεθος, το υλικό, την τεχνική και την ποσότητα). Ενδέχεται να προσδιορίσουμε το χρονικό διάστημα αυτό επικοινωνώντας μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι αποστολές στην Ελλάδα πραγματοποιούνται με υπηρεσίες ταχυμεταφοράς της εταιρείας Speedex . Οι διεθνείς αποστολές πραγματοποιούνται από την εταιρεία ταχυμεταφορών DHL . Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα στην οποία αποστέλλονται τα προϊόντα. Σας ενημερώνουμε πάντα πλήρως για τη συνολική τιμή της αγοράς σας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και άλλων συναφών εξόδων. Πριν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή, σας ενημερώνουμε σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές διασυνοριακής αποστολής καθώς και για το κόστος τους.

Πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών

1 Η επιστροφή προϊόντος υπόκειται στους ακόλουθους όρους:

Το προϊόν βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που ήταν κατά τον χρόνο παράδοσης, δηλαδή δεν έχει χρησιμοποιηθεί, συνοδεύεται από τη συσκευασία του, την ετικέτα και την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

2 Η επιστροφή του προϊόντος είναι δυνατή:

α.  Όταν το προϊόν που σας παραδόθηκε δεν είναι αυτό που παραγγείλατε. Στην περίπτωση αυτή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την παράδοση, ειδάλλως η Εταιρεία μας δεν υποχρεούται να προβεί σε δεύτερη παράδοση.

β. Όταν το προϊόν παρουσιάζει ουσιώδη ελαττώματα, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Σε αυτές τις δύο περιπτώσεις (α και β), επωμιζόμαστε το κόστος επιστροφής μόνο εάν στείλετε τα προϊόντα με την εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, αναλαμβάνετε εσείς το εν λόγω κόστος. Το προϊόν πρέπει να τοποθετείται στη συσκευασία του προσεκτικά για την αποφυγή πιθανών ζημιών κατά τη μεταφορά.

γ. Όταν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος. Εντός 14 ημερών από την παράδοση, έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε το προϊόν που λάβατε με προϊόν της ίδιας τιμής ή υψηλότερης πληρώνοντας τη διαφορά. Δεν πραγματοποιούμε αλλαγές σε προϊόντα που πωλούνται σε έκπτωση. Θα επιβαρυνθείτε με το κόστος κάθε ζημίας που τυχόν προκληθεί στο προϊόν κατά την επιστροφή. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για προϊόντα επί παραγγελία (tailor-made) και που παρασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει ζητήσει ο πελάτης.

δ. Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο ("δικαίωμα υπαναχώρησης"). Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε και να επιστρέψετε την παραγγελία σας μέσα σε 14 ημέρες, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Το δικαίωμα αυτό λήγει 14 ημέρες μετά την παραλαβή του στοιχείου. Εάν το δικαίωμα λήγει σε μη εργάσιμη ημέρα, η προθεσμία παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα επί παραγγελία (tailor-made) και που παρασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει ζητήσει ο πελάτης.

Αν θέλετε να ακυρώσετε κάποια αγορά, πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να στείλετε πίσω το προϊόν. Πρέπει να στείλετε πίσω τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την φόρμα υπαναχώρησης.

Όταν υποβάλλετε αίτημα ακύρωσης, σας κάνουμε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας. Ωστόσο, μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή σας αν δεν λάβουμε τα προϊόντα ή απόδειξη ότι τα έχετε επιστρέψει. Στην επιστροφή χρημάτων σας περιλαμβάνονται όλα τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε κατά την αγορά. Ωστόσο, μπορεί να σας χρεώσουμε το κόστος αποστολής εάν ζητήσατε ειδική αποστολή (π.χ. express delivery). Χρησιμοποιούμε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά του προϊόντος.

3. Με την ανταλλαγή του προϊόντος σας ή την ακύρωση της παραγγελίας σας για οποιοδήποτε λόγο, θα επιβαρυνθείτε με το κόστος επιστροφής, εκτός εάν αποδείξετε ότι τα προϊόντα που σας παραδόθηκαν δεν είναι αυτά που παραγγείλατε ή παρουσιάζουν ουσιώδη ελαττώματα.